Mecanismo de atención a reclamos ambientales y sociales

Los reclamos deben: 

• Ser presentados por una o varias personas físicas o morales afectadas por un proyecto financiado por la AFD;
• Estar relacionados exclusivamente con aspectos ambientales y sociales del proyecto;
• Concernir a proyectos realizados en los Estados extranjeros;
• Intervenir en última instancia, cuando el reclamante ha agotado las posibilidades de diálogo y las vías de recurso extrajudiciales ante la entidad promotora del proyecto o la AFD.
   

Los reclamos se pueden transmitir:

• Completando el formulario en línea
• Por correo electrónico a: reclamation@afd.fr
• Por correo postal a la atención de:

Agence française de développement
Secrétariat du Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales 
5, Rue Roland Barthes
75598 París Cedex 12
FRANCE

• Entregándolo en mano propia en la sede de la AFD o en alguna de las oficinas locales de la AFD.

El secretariado del mecanismo, que se encuentra bajo la supervisión del Consejero de Ética, es el servicio responsable de recibir los reclamos y darles seguimiento.

El secretariado se compromete a dar acuse de recepción de un reclamo en los diez días siguientes a su recepción.

Se garantiza confidencialidad a las personas que lo soliciten.

El reclamo se registra si :

• incluye la identidad del reclamante o de su representante autorizado;
• describe el proyecto y explicita los impactos ambientales y/o sociales;
• expone los esfuerzos que el reclamante ha realizado para solucionar el diferendo o describe la situación en el caso de que estos esfuerzos representen un riesgo de agravar el diferendo;
• el proyecto es financiado por la AFD ;
• el reclamo es presentado en los dos años siguientes al conocimiento de los hechos por el reclamante, y como máximo cinco años después del último desembolso efectuado por la AFD.

A continuación, los reclamos registrados son objeto de un estudio de elegibilidad detallado, conforme a los criterios definidos en el reglamento. La decisión de elegibilidad es responsabilidad de un comité de elegibilidad, formado por un, o una, representante de los siguientes servicios:  conformidad, jurídico, transparencia y rendición de cuentas,  y es presidido por el Consejero de Ética.

Para los reclamos elegibles se proponen dos tipos de tratamiento :

• la conciliación, que propone la intervención de un tercero neutro, independiente e imparcial para ayudar al reclamante, o a su representante, a lograr un acuerdo con el beneficiario del financiamiento de la AFD con relación al diferendo que dio origen al reclamo. Termina cuando las partes concernidas llegan a un acuerdo o bien cuando, en opinión del conciliador, ya no es posible efectuar ningún avance adicional para contribuir a la solución del diferendo.
• la auditoría de conformidad, que tiene por objetivo determinar si la AFD cumplió con el proceso de control de los riesgos ambientales y sociales. En caso contrario deberá recomendar medidas correctivas. A continuación, se propone un plan de acción cuya puesta en marcha se supervisará.

La lista de reclamos elegibles, así como las informaciones sobre su tratamiento y seguimiento, son documentos públicos.

El mecanismo publica un informa anual de sus actividades.